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海角原创社区客服中心
找谁、怎么找、多久回——三件事在这页说清楚。三个邮箱各管一类事，发错地方只会多绕一圈。留言表单填清问题类型，处理更快。
CHANNELS
海角原创社区三个邮箱，各管一件事
本站只认本页列出的本站域名邮箱和在线留言。没有电话，没有 QQ，没有微信，也没有网页弹窗客服。发邮件时把主题写清楚，正文附上链接或截图，能省一轮来回。
邮件正文里别贴密码、验证码或任何支付信息。我们不需要，也不会问。
SCOPE
海角原创社区面向哪里、服务谁
海角原创社区面向中文互联网用户提供原创内容社区服务，读者与创作者以中国大陆地区为主，港澳台及海外中文用户同样可以访问与投稿。沟通语言为简体中文。
我们只写到城市与地区这一级：不设线下接待点，不提供门牌地址，所有事务都通过本页的邮箱与留言表单处理。任何声称「上门处理」「线下见面签约」的说法，都值得你先怀疑一下。
华东地区
上海、杭州、南京、苏州等城市用户，日常访问与投稿量较大，技术类问题反馈也相对集中。
华北与东北
北京、天津、沈阳、大连等地用户，若遇到页面加载偏慢，请把网络环境写进邮件，便于排查。
华南与西南
广州、深圳、成都、重庆等地创作者活跃，版权与转载类咨询多从这里来。
港澳台及海外
中文用户可正常访问，回复仍按北京时间工作日计算，时差导致的延迟请见谅。
具体到某个城市有多少用户、多少创作者，我们没有对外公开的统计口径，也就不在这里给数字。
MESSAGE
海角原创社区写一封，比来回问十句快
表单提交后，我们按问题类型分派到对应邮箱处理。留下的邮箱只用于回复本次问题，不用于任何推送。
SAFETY
冒充客服的几种常见手法
官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户。不会私下加好友，不会索要密码、验证码，不会要求转账，也不会让你下载来路不明的软件。
海角原创社区不会通过电话或私信索要验证码与密码。这句话请记牢，比任何防骗技巧都管用。
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换个域名装官方把 haijiaocnw.cn 拼成形近字母或加后缀，邮件里再配一张伪造的工单截图。看域名，只认 haijiaocnw.cn。
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加好友后「帮你解封」先说你账号异常，再让你扫码或报验证码。官方处理账号问题走邮箱，不需要你交出任何凭据。
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以「合作」为名的预付费用声称能上首页推荐，先收一笔保证金。合作洽谈不会要求你先付款。
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伪造侵权通知反向索财拿一张截图说你侵权，要求私下赔偿。真正的侵权处理走 legal@haijiaocnw.cn，有据可查。
遇到可疑情况，把对方账号、聊天截图与时间发到 kefu@haijiaocnw.cn，我们核实后会更新本页提醒。
PROMISE
海角原创社区我们能做到的几件事
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24 小时内首次回复
工作日 09:00-18:00 收到的邮件当天分派，最迟次日内给出第一封回复；节假日顺延到下一个工作日。
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海角原创社区一封邮件跟到底
同一个问题由同一位处理人跟进，不来回转手。需要跨组协作时，由首位处理人汇总后统一回复你。
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邮箱只用于本次回复
留言与邮件中的邮箱仅用于回复本次问题，不进入推送名单，不对外提供。
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海角原创社区处理结果说清楚
投诉与侵权类问题，回复里会写明是否受理、依据什么规则、后续动作是什么，不含糊过去。
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不夸大、不臆造
涉及具体名单、日期、数量的信息，以官方公开资料为准；无法确认的，我们直接说无法确认。
PATH
海角原创社区从第一次提问到顺畅沟通的三级路径
很多人第一次联系客服时，说不清问题在哪。按下面三级走，能少绕两轮。
入门
海角原创社区先自查：问题属于哪一类
页面打不开归技术，账号登不上归客服，作品被转载归版权。分对类，邮件就发对了人。
进阶
再写清：链接、时间、截图
把「发生了什么」写成三句话：在哪、什么时候、看到什么。附上链接与截图，处理效率立刻不同。
熟练
海角原创社区最后跟进：同一线程里追问
在原有邮件线程里回复，不另开新主题。上下文完整，处理人不用重新读一遍来龙去脉。
SERVICE
海角原创社区沟通方式与对应时效
海角原创社区的联系渠道不收费，也不存在「付费加急」。下面这张表只是把渠道与时效摆在一起，方便你对号入座。
邮件 · 标准
免费 · 24 小时内首次回复
- 适用：使用问题、账号咨询
- 渠道：kefu@haijiaocnw.cn
- 附链接与截图更快
海角原创社区邮件 · 技术
免费 · 24 小时内首次回复
- 适用：故障、兼容性、Bug
- 渠道：dev@haijiaocnw.cn
- 写清浏览器与系统版本
邮件 · 版权
免费 · 24 小时内首次回复
- 适用：侵权通知、版权声明
- 渠道：legal@haijiaocnw.cn
- 需说明权利归属
一个观察：大多数「没人回复」的抱怨，其实是邮件发错了邮箱，或者正文只有一句「在吗」。把事说清，回复自然就来了。
FAQ
大家最常问的几件事
海角原创社区客服到底怎么联系？有没有在线客服？
本页列出的三个本站域名邮箱和在线留言表单就是全部官方渠道，没有网页弹窗客服，也没有电话、QQ、微信。使用问题发 kefu@haijiaocnw.cn，技术故障发 dev@haijiaocnw.cn，版权与侵权发 legal@haijiaocnw.cn。
发邮件之后多久会收到回复？周末有人处理吗？
服务时间为周一至周五 09:00-18:00，24 小时内首次回复。周末与法定节假日收到的邮件会在下一个工作日统一处理，节假日高峰可能顺延，但不会丢件。
在社区里遇到违规内容或被人骚扰，投诉该找谁？
内容违规、骚扰、刷屏类投诉请发 kefu@haijiaocnw.cn，并在邮件里附上帖子链接或截图，注明发生时间。涉及作品侵权、未经授权转载的，请改发 legal@haijiaocnw.cn，并说明权利归属。
想和海角原创社区做内容合作、商务洽谈，应该发到哪个邮箱？
合作与商务洽谈统一走本页在线留言表单，问题类型选择「合作与商务洽谈」，或发 kefu@haijiaocnw.cn 并在标题注明「合作」。请写清合作形式、内容方向与大致时间，我们会按 24 小时内首次回复的时效跟进。
有人自称海角原创社区客服加我微信要验证码，是真的吗？
不是。官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，不会私下加好友、不会索要密码或验证码、不会要求转账。遇到此类情况请直接忽略，并把对方账号信息发到 kefu@haijiaocnw.cn 供我们核实。